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現象篇/服務業開啟新思維積極布局銀髮人力

現象篇/服務業開啟新思維積極布局銀髮人力

根據主計總處資料顯示,近年國內就業者增速緩慢,不過,65歲以上就業者卻是穩定增加,其中,27.1%的高齡就業者,都集中在服務業,以批發零售、住宿餐飲業居多。104中高齡人力銀行資深經理詹宛榕從不同的產業觀察,國內幾家業者,像是統一超商、麥當勞、摩斯漢堡等餐飲零售服務業者,是國內較早開啟無齡化工作思維的鼻祖,「這些產業最先感受到基層人力斷層,加上服務業重視溫度與人際互動,這正是中高齡者的優勢,這些服務業者在無齡化招募上,已經提前布局」。以摩斯漢堡為例,目前超過50歲員工的占比,將近兩成,許多人走進店裡,都會對「媽媽級」員工的親切笑容,印象深刻。現任摩斯員工、60歲的陳女士,在退休前就是一名公務員,她說,退休的第一年,她頻繁出國旅遊、組隊爬山,日子雖然愜意,但久了就有點無聊,第二年她就到住家附近的摩斯打工,每天6小時。「剛開始很緊張,看到櫃台複雜的POS機,以及廚房裡各種餐點製作流程,不確定能否勝任,但是她想著,同事都差不多年齡,一對一耐心指導、互相幫忙,半年就進入狀況。」陳女士說,現在上班二年多了,每天都很開心,交到新朋友,想不到人生後半段會轉行到餐飲服務。同樣的情況早在日本出現,因少子...