詹閎鈞（十四）一位傷患，四位社工

詹閎鈞

1996年生
38%灼傷
桃園市，學生。

2016-04-08 願景工程特約記者章凱閎

去年八仙事件發生時，政府、民間紛紛大規模動員各地社工，投入服務燒燙傷患的行列，總計派出醫務社工、地方社工達上萬人員。「這真的是非常特別的狀況，」卓社工掐指一算，「平均下來，每位傷患基本上都會有4位社工提供支援。」包括來自中央、地方政府，以及醫院和重建中心的社工。

詹閎鈞接觸過的社工，正好就在「平均值」。除了陽光基金會的卓社工之外，還有在國泰醫院住院期間的醫務社工、桃園市政府社會局社工，以及衛福部與新北市政府成立的「627燒燙傷專案管理中心」社工。

有些人會誤解社工為類似看護或保母的職業，但他們真正的使命，其實是扮演資源的連結者。卓社工解釋，一般在接到個案後，第一要務便是理解其處境，接著再依照他的生理、心理狀態及需求，轉介給治療師、心理師；有時遇上其他疑難雜症，也要尋求外援，例如協助申請醫療物資或法律扶助。

但千萬別以為「發現需求」、「給予幫助」，在社工實務上是一陳不變的SOP（標準作業程序）；光是最初的「認識個案」即是件相當複雜的工程。

「社工就是一門人際互動的藝術。」卓社工說，要讓傷友敞開心胸、表達內心想法，必須與他們建立信任關係，相處時也要小心一舉一動，避免在互動中形成壓力及傷害，「連看著傷疤時，能夠盯多少秒數，我們都要經過訓練。」更重要的是，每位傷友的身心狀況各不相同，有些人至今仍在復健低潮中，有些人則開始準備回歸校園或職場……如何提供最佳助力，滿足個案切身的需要？在在考驗著社工過往累積的經驗和判斷能力。

此外，社工依照所屬的機構，扮演的角色以及能取得的資源種類也有差異。舉例來說，醫務社工及陽光基金會社工的輔導時間，分別以住院及復健期為主；出院後到重建中心間的空窗期、回歸社會的後續觀察則需要地方政府社會局社工介入；而由中央支援的627專管中心，觸手能擴及各部會，像是連結教育部、勞動部，協助傷友的求學、就業問題。

只是，現實卻不是人人都領這份社工情。由於工作性質緣故，社工時常要關切個案、進行家庭訪視；但在八仙「多人顧一案」的情況下，社工間若缺乏細緻地溝通及交換訊息，傷友便很容易面臨反覆且雷同的提問；久而久之，當他們厭倦這樣的互動模式後，結局就是換來一句，「我很好，請你們不用再打給我了。」

不過，談到自己的社工時，詹閎鈞倒是讚譽有加。「有人要幫忙我，這不是很好的事嗎？」尤其八仙事件後，許多補助申請、法律訴訟的手續與程序，他不熟悉；申請保險、醫療診斷證明，或是復健上的疑難雜症，皆要倚靠社工的協助，「爸爸忙工作，我忙課業，有他們在真的便利很多。」

但是詹閎鈞話雖如此，遇到些「心裡事」時，他可是一點也不會想找人幫忙。

詹閎鈞（十五）不聊心事的男孩（上）

2016-04-13願景工程特約記者章凱閎

詹閎鈞是個不聊心事的男孩。有時，走進陽光基金會，能看見傷友們聚在一塊兒聊彼此的生活瑣事，他則一人坐在躺椅上，低著頭玩手機；有時，大夥們也會一同移地去做團體諮商，但他卻總是自個兒留在復健室。

「怎麼不跟大家一起去？」記者問完，詹閎鈞只是倖倖然說，「就沒有需要啊。」好似現實生活中，沒有任何事會在他心裡引起一點漣漪。

但與詹閎鈞相處百餘個日子後，記者漸漸發現，他那冷靜的外表，並不是完整的全貌。事實上，詹閎鈞心裡苦，只是詹閎鈞不說。

八仙即將事滿一年，許多傷友們已逐步習慣並接受了新的生活樣態；但事件帶來的驟變、燒燙傷後伴隨的疤痕及外人異樣的眼光……就算時間得以沖淡一切，也不代表他們面對這些種種時，從此就「不痛」、「不在意」了；黑色的暗潮如今仍在他們的內心洶湧著。當然，這也包括詹閎鈞。

八仙事件是詹閎鈞經歷過最大的一次巨變。最明顯的變化，發生在他的跆拳道生涯；但影響更深遠的，其實是在他背上「燒燙傷者」身份後，從此在社會上的處境和位置開始與常人有了差異；彼此的互動、對話也產生了陌生的疏離感。

舉一個最小例子來說，正處在疤痕增生期的詹閎鈞，常會因雙腳上揮之不去的麻癢感惹得渾身不適，雙手隨時緊黏著小腿，死命地扒搔著；然而，一般人看到他抓癢時，腦海中只會類比蚊子叮咬的「癢」，而非燒傷疤痕上那種被千萬隻螞蟻啃咬的「癢」。「這樣抓不好吧？你要不要少抓一點。」結果每當旁人脫口而出這些出於關心，但少了同理心的話語，詹閎鈞就會在心裡翻個白眼。

「大家就是不了解燒燙傷者嘛。」記者從詹閎鈞口中聽到這話的次數，已不下十次。

但問詹閎鈞為何把話壓在心裡不說？他卻反問，「難道說了問題就會解決嗎？」「講這些不就是一種懦弱的表現嗎？」「而且這種事說了，別人大概也覺得煩吧。」接著鋒利地說，「男生就是要有擔當，沒有抱怨的權利。」就算心裡雖有怨懟、有苦痛，也得吞進肚子裡，待時間把負面情緒消化殆盡。

八仙事件發生後，詹閎鈞曾流過兩次眼淚；一次是住院期間，他想到隨行的朋友們仍在加護病房裡，生死未卜，當場就哭了起來；一次是聽了歌手林俊傑、羅文裕為傷患們所創作的歌曲〈我為你祈禱〉後，觸景傷情，忍不住就紅了眼眶。這件事幾乎沒有人知道，而他們對於詹閎鈞的印象就是個冷靜、堅強的「男子漢」。

「如果用一個字來形容閎鈞，你會說什麼？」記者問卓社工。

「很『撐』。」思索一陣後，他給了這個回應。

詹閎鈞（十六）不聊心事的男孩（下）

2016-04-21願景工程特約記者章凱閎

「閎鈞他是個很『撐』的人。」卓社工會這樣說，並不是沒來由的。

回憶起去年十月至今，卓社工說，許多八仙傷友在來到陽光基金會復健後，都曾經歷一段含著悲傷、否定、憤怒情緒的心路歷程。「但閎鈞不一樣，他用很快的速度讓自己站起來，」倚著運動員堅強的心理素質，獨自撐過低潮時刻。

只是這件事看在旁人眼中，心裡多少有些不捨；「會想告訴他，就算倒下了，也沒有人會怪他。」卓社工語重心長。

「所以關於心中的苦痛，一個人的說與不說，真的會造成什麼差異嗎？」記者追問。

卓社工解釋，對話是理解彼此最容易的方式；或許說出來，問題不一定能被解決，「但對話仍有撫平傷痕的力量，能整理自己的思緒，抒發糾結的情感。」不過，他也話鋒一轉，「當然，對話不是唯一的解。每個人都有自己處理情緒的方法。」換言之，說與不說並非重點，而是在於尋覓出屬於自己的疏通之道。

「我想這部分，閎鈞是有的。」卓社工說道。雖然，詹閎鈞採取的，並非典型的「對話療法」。

隨著三週時間過去了，「小天使小主人」活動也進入尾聲。最後，詹閎鈞選了一盒小熊維尼積木送給他的「小主人」；他說，由於積木塊體積小，對於手部有燒傷疤痕的人來說，拼積木不僅是娛樂，也是一次手指復健的機會；至於另一個原因是，「很多女生都喜歡小熊維尼啊！」

雖說詹閎鈞不善於分享，但他卻是十分擅長傾聽和觀察。過去近半年來，儘管記者不常看他與人密切接觸，但每當聊到重建中心裡的其他傷友時，詹閎鈞總會出其不意地說出些他們的故事和經歷；偶時滑到他臉書上轉貼的傷友故事，也能讀到他在動態上隔空給他們的加油打氣。

「閎鈞是個細心、善解人意的孩子，」卓社工說道，「他不是會陷在自己世界裡的人，他是真正關心別人、理解他人需求的……」

這就是詹閎鈞的模樣，既像隻山間的孤狼，擁著獨行的勇氣及本領；同時又有著一雙雪亮眼睛及一副溫熱心腸，願為身邊的人伸出援手。也許作為外人，我們難以鉅細靡遺地探究是什麼樣的成長背景、社會經驗，才形塑出詹閎鈞此刻的性格？但更重要的，是我們能否設身處地，以接納取代改造，面對每一次被開啟的互動與對話。

一場「小天使小主人」的遊戲，讓復健室裡上演一連串溫馨互助情；而在禮尚往來的潛移默化中，或許彼此都能開始體悟到，做一位稱職的小天使並非以憐憫之心，去強迫他人接取，而是懷著同理之心，給予對方最適切的協助。

「看見需求」、「給予幫助」，不過幾個簡單的字眼，背後蘊藏著對人性的尊重以及深刻的處事智慧。如今，團康遊戲雖已劃下句點，但「如何做一個真正的小天使？」其實仍是每個人在往後人生裡，一項未竟的功課。