推動窮人保險軟硬兼施 各鄉鎮動起來

我國地方政府推動微型保險意願薄弱，怎麼讓這些最了解經濟弱勢的基層網絡動起來？六都中率先開辦的桃園縣社會局長陳仲良指出，要軟硬兼施，先強制要求鄉鎮基層配合政策，再以專案敘獎方式，讓一線員工願意積極配合政策。

桃園縣政府為底下13個鄉鎮開辦微型保險，各鄉鎮都沒有再增加人力，確實加重負擔，對於基層抱怨，社會局一一透過電話溝通，以柔性勸說方式請求配合。

縣府同時設計一些胡蘿蔔誘因，例如：增設專案敘獎，所有參與微保的公所人員，至少記一支嘉獎、甚至小功，年終考績可以加分，增加辦事員的參與意願。

開辦之前，桃園縣社會局還邀請泰安產險公司專員，幫13個鄉鎮的辦事員上了兩次微型保險課程，並且設計十餘題基層行政人員版本的基本微保問答，放在內部微保專案平台網路系統上，讓公所人員隨時參考，可基本應付民眾的諮詢。

如果辦事員還是無法回答民眾的疑難雜症，泰安產險和桃園縣各鄉鎮市組成的諮詢防護網，可以透過客服電話，轉接給泰安產險辦理微保業務的人員。

陳仲良說，桃園縣順利推動微型保險的最大秘訣在於，一開始就以最高的縣級政策角度來執行，加上大家長、縣長吳志揚鼎力支持，才能大規模地讓所有弱勢縣民，都納入微保大傘之下。