資源進巷弄/媒合照顧 美髮廳扮演轉運站
〈此專題為願景工程基金會及聯合報共同倡議〉
她號召同業姐妹,多注意客人聊天內容,聽出誰需要幫助。她說:我是過來人,知道這有多苦。
「很多人照顧爸媽時不敢和親友訴苦,怕被說不孝,但來我們這裡,什麼都敢說。」這裡,指的是美髮廳。六十四歲郭碧貞從小跟著媽媽在髮廊工作,至今從業五十年。家庭照顧者,她看多了,甚至自己也當過。
郭碧貞照顧已逝公婆九年,「那時候我不出遠門,晚上回家就是陪他們,煮飯、盥洗」。因負荷過重,她曾把失能的婆婆送去安養院,鄰居卻指指點點,「怎麼有這種媳婦」。如今她當上基隆女子燙髮業職業工會理事長,總叮嚀同業姐妹,多注意客人聊天內容,可以聽出誰需要幫助。她說:「因為我是過來人,知道這有多苦。」
基隆市高齡化嚴重,長照服務涵蓋率卻是本島縣市倒數第二,僅高於台北市。社會處處長吳挺鋒為此傷透腦筋。他發現,「很多照顧者沒有心力,一直被排擠在這資訊圈外。」若不主動出擊,只會重複接觸到相同的對象,「真正需要協助的家庭不來,我們得去尋找照顧者一定會出現的地方」。
照顧者一定會去的地方?吳挺鋒召集社工與居服員集思廣益。照顧者要煮菜,一定會上菜市場;基隆巷弄多,總得去機車行換機油;還有到美容院「setto(做頭髮)」,是不少主婦的小確幸。於是,菜場商行、機車行、美容院等等,都成了「尋人任務」的熱點,目前全市已有兩百一十七處。
市政府一找上郭碧貞,她立刻號召工會會員參與,「一九六六」長照服務專線看板就放在客人鏡子前。中年女性顧客上門,「我就會趁聊天時問她,結婚了沒?是不是和公婆同住?」
郭碧貞笑稱,她們的職業訓練是:天南地北都能聊。熟客還會互加臉書好友,她以前用臉書了解客人喜好與個性,現在會多看幾句「有沒有抱怨家庭?」若有,就在對方上門時介紹長照資訊。
有位客人住山間,無法帶中風父出門。郭碧貞教她打一九六六,「但她不信,怎可能有人會來幫忙照顧?」郭碧貞和姊妹們多次建議,也不怕被嫌煩。某天客人再來做髮,開心說「竟然有居服員願意到山上來幫我爸翻身」。
不只社工、居服員,原來全民都有機會「伸出援手」,這是長照走入社區,主動關懷照顧者的另類故事。吳挺鋒形容「像是長照資源和家屬之間的轉運站」,貼近照顧者日常生活,帶入協助資訊,才能在長照懸崖邊拉回受苦的人。
▌延伸推薦:他們是一群不一樣的殺人犯。不是天生心狠手辣,或者作奸犯科的惡徒;相反地,他們從無前科,可能是家中最有責任感的那個人,照料因病倒下的至親。
【照顧殺人】系列完整報導及後續迴響請見願景工程基金會官網