生成式AI 扮賈維斯

澳洲歷史最悠久的銀行：西太平洋銀行（Westpac），目前已使用美國AI新創企業Kasisto專為銀行業打造的生成式AI應用「KAI Answers」，提供第一線客服人員正確答案；國際大型金融機構摩根士丹利9月初宣布，將推出一款與OpenAI共同開發的生成式AI聊天機器人，幫助客戶快速尋找研究資料等工作。

國內金融業也動作頻頻，多家金融業已進行各種技術、場景的評估跟測試，以免輸在起跑點。對內做為員工助理，提升生產力；對外面對客戶，扮演客服、虛擬行員角色，是多數金融業認為生成式AI最快落地的金融服務。

以客服為例，中信金科技長賈景光說，未來生成式AI可以回答的問題，從一問一答方式，擴及複雜的開放式問答，讓服務客戶的廣度跟深度變大，對普惠金融是更有助益。

當然直接面對客戶必須十分謹慎，尤其在生成式AI「幻覺」問題不確定能解決前，必須「人機協作」，人來最後把關，才能把資料「吐」給顧客。

而客人不同的情緒，需要不同的服務模式，中信銀數據暨科技研發處長王俊權說，比如同樣一句「你怎麼這樣說！」，在不同語氣、情緒下，就有不同意思，傳統AI難以辨識，但生成式AI可以幫上忙。

普惠金融另一個重要面向是攸關金融服務品質的金融教育，比如，客戶到底有沒有過度消費、是不是遇到詐騙，王俊權說，這些涉及民眾的金融知識程度，尤其是高齡者等弱勢客群，未來有了生成式AI，可以透過個性化的溝通，讓金融教育更向下扎根。

科技發展快速，不少人都在想，漫威漫畫裡，那位能讀懂人類情緒、作為鋼鐵人超強智囊的AI管家Jarvis（賈維斯），人人是否都能擁有一個？王俊權認為未來有可能，這也是他認為最夢幻的應用情境：人人都可擁有一個賈維斯般的金融理財管家。