台灣人壽賴其煥：體貼保戶 公平待客

高雄市在2020縣市幸福指數大調查中表現不佳，排第17名。雖然市民幸福感不高，但台灣人壽在此積極落實公平待客原則，提供友善金融服務，希望讓保戶能感受到更多幸福感。

台灣人壽協理賴其煥指出，金融服務業不該只是遵循制式規範，應多站在客戶立場，以同理心服務客戶；台灣人壽服務所有保戶均自公平待客原則出發，然而在高雄，台灣人壽服務更強調因地制宜，希望讓南台灣保戶感受到台灣人壽的用心。

賴其煥舉例，部分保戶服務作業仍需要保戶提供雙證件，若台北市的保戶到公司辦理業務時忘了備齊雙證件，因為交通方便，多半會請保戶回家去取。

然而若在面積遼闊南台灣，就曾發生保戶大老遠從屏東趕到高雄分公司，卻忘記備齊雙證件，此時要保戶回家拿，未免不近人情。賴其煥說，這樣的情況，台灣人壽會改派員去保戶家中服務取件辦理，若忘記健保卡則建議就在附近的高雄市健保局辦理證明，以解決客戶問題。

賴其煥還說，去年有名高雄保戶突然跑到分公司要辦理多張保單解約，說是要取得資金以入股朋友開設的公司。但服務人員發覺不對並通知警方到場，最後確定是新型態詐騙手法，由於台灣人壽服務人員的熱心和主動關懷，成功保住這名客戶數十萬元的解約金。

台灣人壽高雄分公司去年遷入新大樓，一改昔日老舊形象，新大樓明亮寬敞，並設有數位體驗區，以提高服務便利性。

賴其煥表示，台灣人壽近年積極強化數位服務，目前正規劃，一站到底的行動保全和行動理賠服務。賴其煥說，過去透過紙本服務客戶，等業務員事後將文件送到總公司時，可能已是多天以後；數位服務提供保戶在平板上簽名後，業務員可立即上傳總公司，效率更高。此外，若保戶需電話、地址或電子郵件信箱變更時，只須進線0800服務專線，即可進行契約變更服務，不用再透過郵寄或到分公司辦理。

賴其煥強調說，台灣人壽尤其重視弱勢客戶服務，若理賠時發現保戶是獨居老人，就會主動關懷保戶有無其他服務需求，另針對獨居長者多採派員主動送達保險金並探訪問候。