幸福城市第8站／台灣人壽曾玉潔：線上+線下 服務效率UP

台中市在2020縣市幸福指數大調查中獲得第八名，為服務廣大台中客戶，台灣人壽台中分公司已於去年遷入新大樓成為指標性服務中心之一，包括台北、台中和高雄三大中心將導入行動化機制，提供保戶更專業有效率的服務。

台中市都市化程度相當高，但也有像和平鄉這類高山行政區。如何跨越城鄉差距服務客戶，對不少保險公司都是考驗。

台灣人壽副總經理曾玉潔說，不管客戶身在何處，台壽都從客戶為中心角度出發，在客戶的保險旅程中，提供線上線下全方位服務。

台中市網路覆蓋率高，曾玉潔說，只要透過網路能做的各項保戶服務，台壽都已建構完善；包括保戶可選擇透過網路投保、或於「預見保險顧問」平台，達到投保目的。保戶還可經由線上完成契約變更或申請理賠。

完整的保戶服務，必須線上線下相輔相成，若線上不行，馬上轉線下，不能讓服務中斷。曾玉潔指出，由於台灣便利商店非常普遍，針對偏鄉或網路覆蓋率不強地區，台壽早已提供保戶，可透過7-ELEVEN中ibon機台，列印繳費通知、保單借款利息還款及申請理賠，同時也可利用7-ELEVEN的中信銀ATM保單借款。

另外，理賠一直都是大部分保戶最重視的一項保險功能，曾玉潔表示，台壽有多項在市場上領先的理賠服務，在「檔案先行、紙本後送」上，有業界首創且通過主管機關核准試辦的「龍e賠一拍就匯」以及「便利賠ibon理賠申請」，保戶於申請醫療險理賠時，只要符合一定條件，將診斷證明書等文件拍照上傳或在ibon掃描上傳後，30分鐘內理賠金就能到帳，理賠效率大幅提高。

此外，也是業界首家採行理賠區塊鏈的保險公司，讓保戶要申請理賠時，不必再往返醫院申請就診資料，目前已與高雄榮總、輔大醫院、彰化員榮醫療體系等醫院合作上線。台壽多元的理賠服務，重視服務保戶零距離，讓理賠申請程序更加簡單及便利。

曾玉潔說，弱勢族群的基本保障過去常被忽略，台壽從開辦承保微型保險業務至今已累積承保保戶超過16萬人次，去年首次攜手台中市府，提供11,603名台中市低收入戶一年期的微型保險保障，填補社會保險及社會救助機制缺口。