幸福城市第12站／台灣人壽游雋明：金融友善服務 照顧弱勢

台南市在2020縣市幸福指數調查中，排全台第12名，專家分析，台南近年產業結構改變，生活步調變快，加上房價物價上漲，收入未同步成長，導致台南人對工作生活平衡滿意度偏低。不過，壽險業正努力在此推廣有溫度的金融友善服務，希望有機會幫台南人找回幸福。

台灣人壽副總經理游雋明指出，壽險公司不應只有績效掛帥，台壽不斷努力落實金融友善服務；台南市是古都，市民平均餘命已有80.2歲，台壽服務同仁在此地區更用心推廣高齡溫暖、弱勢友善金融服務。

游雋明說，公平待客原則已成為該公司的DNA，從客戶角度出發，強力落實於每一個作業的環節，創造有溫度的金融服務。不僅員工，公司的董事會也非常認同公平待客的價值，各部門每個月都定期到董事會呈報公平待客的舉措，確保公平待客的精神能完整的規劃與落實，實踐關懷社會、善盡企業責任。近年，透過淨推薦分數（NPS）調查還發現，台壽用心照顧保戶，保戶的滿意度和忠誠度，於國內前六大壽險公司中已居前兩名。

游雋明分享一個小故事，日前近中午11時，一名77歲阿伯從家裡騎了兩小時的腳踏車，到台壽台南分公司要釐清昨天清償保單借款金額，他認為分公司短付200元，同仁隨即調閱全程錄影帶提供查證，阿伯發現是自己記錯。此時，已逾午餐時刻，同仁特地準備午餐便當飲料，請阿伯休息用餐後。此外，有些保戶就醫後，沒告知業務員，業務員得知後會主動了解保戶的保單能否理賠，若可以，就立刻主動協助保戶申請。

游雋明指出，台積電進駐之後，科技產業聚落成形，科技和製造業的高密度工作環境，讓人更難維持良好生活平衡狀態，他建議，在保險規劃上，建議先檢視自己的人生階段，再根據不同的階段去作保險保障規劃。像剛出社會的新鮮人預算有限，可以用高CP值的定期險，具有低保費高保障的特性，快速滿足意外及其他保障。

而處於上有老，下有小的三明治族群，建議首重壽險保障，行有餘力再規畫其他險種，完整風險規劃。至於屆退族，建議須檢視自己醫療的保障狀況，尤其是長照險等險種，最好列為優先規劃項目。