荷蘭音樂會 風雨來襲…2招急撤數萬人

如果一小時後，春光明媚的天氣將轉為強風暴雨並伴隨低溫，而你眼前有十五萬個正沉醉在演唱會的觀眾，須在短時間內被疏散，為了確保平安且不造成大亂，你會怎麼做？

這是去年荷蘭哈倫鎮上超大型活動「解放日音樂會」碰到的挑戰，他們竟在暴風雨前成功疏散觀眾，且還在事後把大家找回繼續狂歡，靠的是兩件事：完備應變方案和社群平台。

狀況發生 立即開會應變

「這可不是大會廣播說：『大雷雨來啦，請大家快閃』這麼簡單，因為在五十分鐘內將有數萬人在你的城市街道上流竄，草率不得。」解放日音樂會節目製作總監彼得．魯伯特（Pieter Lubberts）回憶，他在接獲消息後，立刻和活動指揮中心、地方政府警消召開臨時會，評估活動暫停將如何衝擊小鎮，接著開始應變作業。

主辦單位先停止外面的人入場，並請門口附近的人先離開，接著再告訴場內民眾活動暫停，分批依序移出場外，最後將舞台上的裝飾、懸吊物取下，避免大風將其吹落傷到人。

「活動因風雨暫停，我們每半小時會評估是否可重啟，請追蹤我們的官網和社群。」群眾紛紛躲進咖啡廳、小酒館避雨，魯伯特則發動廣播、電視、場地周邊電子看板，還有自家臉書粉絲頁、推特向群眾解釋並更新狀況，待活動通過安全評估後重啟。

教育訓練 演練危機處理

參加者塔瑪拉．懷絲說：「別抱怨，之前有活動因颳大風未暫停而發生舞台坍塌，安全重於一切，千萬別覺得有人受傷是無關緊要的事。」參加者們自行在社群平台溝通討論，協助主辦單位取得大家的理解和共識。

魯伯特認為在大型活動中，快速而有效的溝通非常重要，而且不只對外，對內部也是：「我們有五百多位工作人員，在他們上場前一天需受教育訓練，以過去發生過的意外案例，來解釋碰到問題要如何處理。」

嚴苛要求背後，也是為保護工作人員。「不管是參加者或工作人員，當他們踏進會場那一刻，照顧他們的安全是我的首要任務。」魯伯特強調。

美好一天 安全不能缺席

「這些事情不該由公家單位承擔，身為主辦單位，不只是給大家好看的活動和節目，我們想提供的是『美好的一天』的經驗，在這當中『安全』不會缺席。」魯伯特說。